Na Flamme Lente, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro e seguro para trocas e devoluções.
📦 Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei, desde que o produto:
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Não tenha sido usado
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Esteja em perfeitas condições
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Esteja com etiqueta, lacre de higiene e embalagem original
🔁 Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto enviado incorretamente
Importante: Por se tratar de lingerie, não realizamos trocas por tamanho, modelo ou cor quando o produto apresentar sinais de uso ou violação do lacre de higiene.
✉️ Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
Informe no e-mail:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações o mais rápido possível.
🚚 Frete
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Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete é de responsabilidade da Flamme Lente.
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Em casos de desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
💳 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
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Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada em até 10 dias úteis.